Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Un délai de 30 jours
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, seule la garantie du fabricant s’applique.
Ce qui peut être retourné
- Un produit neuf, jamais installé et jamais mis sous tension.
- Complet : emballage d’origine, visserie, connecteurs, documentation et accessoires.
- Les câbles solaires coupés sur mesure, les articles de la section Liquidation et les kits assemblés sur demande sont vendus fermes.
- Une commande spéciale passée auprès du fabricant peut faire l’objet de frais de remise en stock de 15 %, annoncés avant l’autorisation du retour.
Comment faire
- Écrivez à info@sol-air-tech.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous répondons sous un jour ouvrable avec un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition.
- Inscrivez ce numéro sur le colis et expédiez-le à Sol-Air Tech, 379 rue Joly, Québec (Québec) G1L 1P1.
Un colis renvoyé sans autorisation ne peut pas être associé à votre dossier et sera refusé.
Frais de retour
Les frais de transport du retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Les panneaux et les batteries sont des marchandises lourdes : ne les réexpédiez jamais sans nous parler d’abord, nous organisons le transport et l’emballage adéquats.
Colis endommagé à la livraison
Inspectez la marchandise devant le transporteur. Tout dommage doit nous être signalé dans les 48 heures, photos à l’appui, à info@sol-air-tech.com : passé ce délai, le transporteur refuse la réclamation.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Nous traitons le retour, puis vous passez une nouvelle commande — c’est plus rapide et le bon article ne reste pas réservé.