Foire aux questions

Non. Vous pouvez payer comme invité avec votre seule adresse courriel. Créer un compte vous donne l'historique de vos commandes, vos adresses enregistrées et vos favoris, mais ce n'est jamais obligatoire.

Les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express, traitées par Stripe. Le numéro de carte est saisi dans un champ hébergé par Stripe et n'atteint jamais nos serveurs. Nous ne conservons que la marque, les quatre derniers chiffres et l'identifiant de transaction.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Appelez-nous au 418-809-9738 avec votre numéro de commande : c'est le moyen le plus rapide. Une fois le colis parti, la modification passe par un retour.

Les prix affichés sont hors taxes. La TPS de 5 % s'applique partout au Canada et la TVQ de 9,975 % s'ajoute pour une livraison au Québec. Le total taxes et livraison incluses est toujours affiché avant le paiement.

Oui. Écrivez-nous à info@sol-air-tech.com avec la liste du matériel et le volume envisagé : nous préparons une soumission et appliquons nos conditions professionnelles.

Oui, dans les dix provinces et les trois territoires. Comptez 2 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario, 4 à 8 dans les Maritimes, 5 à 9 dans les Prairies, 6 à 10 en Colombie-Britannique et 10 à 20 vers les territoires et les régions éloignées.

La livraison standard est incluse pour les zones 1 à 4, sans montant minimum. Seules les zones éloignées et les envois palettisés font l'objet d'un supplément, calculé et affiché avant le paiement.

Debout sur palette, sanglés et cerclés, par transporteur LTL — jamais en messagerie standard. La livraison se fait au bord du chemin : le chauffeur ne monte pas les panneaux. Prévoyez deux personnes et inspectez la palette avant de signer.

Le courriel d'expédition contient le transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi avec votre numéro de commande, sans vous connecter.

Signalez-le dans les 48 heures avec des photographies de l'emballage et du contenu. Pour une palette, notez la réserve sur le bon de livraison avant de signer : sans cette mention, le transporteur refuse la réclamation.

Par votre consommation quotidienne en kWh, pas par la surface de toit. Additionnez la puissance de chaque appareil multipliée par ses heures d'utilisation. Ce chiffre détermine à la fois la puissance des panneaux et la capacité de la batterie ; tout le reste en découle.

Entre 3 et 6 kWh par jour, comptez 600 W à 1 kW de panneaux et 4 à 8 kWh de stockage en 24 V. C'est le format typique d'une résidence secondaire saisonnière avec éclairage, réfrigération et pompe.

De 10 à 20 kWh par jour, il faut 4 à 8 kW de panneaux et 15 à 20 kWh de batterie en 48 V. Au-delà de 20 kWh par jour, on passe à 8 kW et plus, presque toujours avec une génératrice d'appoint pour décembre et janvier.

12 V pour une roulotte ou une cabane, 24 V pour un chalet saisonnier, 48 V pour toute résidence permanente. Plus la tension est élevée, plus le courant est faible : les câbles sont plus fins, les pertes plus basses et l'installation moins coûteuse à puissance égale.

En moyenne 3,5 à 5,5 heures d'ensoleillement maximal par jour selon la province et la saison. La production hivernale est nettement inférieure à celle de l'été : une installation utilisée toute l'année est dimensionnée avec une réserve de batterie supplémentaire ou une génératrice.

Le lithium fer phosphate (LiFePO4) pour toute installation permanente : environ 6 000 cycles contre 500 à 1 200, 90 % de capacité utile contre 50 %, aucun entretien et un tiers du poids. Le plomb ne reste pertinent que pour un usage très occasionnel à petit budget.

Elle se décharge sans problème jusqu'à -20 °C, mais elle ne doit jamais être chargée sous 0 °C sans préchauffage intégré : c'est la première cause de défaillance au Québec et une exclusion de garantie systématique. Installez-la dans un local tempéré ou choisissez un modèle à chauffage interne.

Dix à quinze ans dans un usage résidentiel normal, ou environ 6 000 cycles à 80 % de profondeur de décharge — la première des deux échéances atteinte. Le BMS intégré coupe la charge et la décharge hors des plages sûres.

Ne la jetez jamais aux ordures ni au bac de recyclage municipal. Rapportez-la à un point de collecte Appel à Recycler, présent dans la plupart des quincailleries et écocentres du Québec. Nous pouvons aussi vous indiquer le point le plus proche de chez vous.

Un champ incliné à 45° ou plus se déneige largement seul et capte mieux le soleil rasant de l'hiver. Ne raclez jamais la surface avec un outil rigide : une micro-fissure invisible dans les cellules réduit la production pour toute la durée de vie du panneau.

La garantie légale de la Loi sur la protection du consommateur, gratuite et incontournable, s'ajoute à la garantie du fabricant : 12 à 25 ans sur les panneaux, 5 à 10 ans sur les onduleurs et les batteries, 2 à 5 ans sur les contrôleurs.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, s'il est neuf, non installé et dans son emballage d'origine. Demandez d'abord un numéro d'autorisation de retour : un colis reçu sans autorisation ne peut être traité.

Le câble coupé sur mesure, les connecteurs sertis, les batteries déjà mises en service, les produits de liquidation vendus « tel quel » et les commandes spéciales. Un défaut relève de la garantie, pas du retour.

Nous l'émettons dans les trois jours ouvrables suivant l'inspection du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite cinq à dix jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé : ce délai appartient à votre institution financière.

Non, nous vendons en ligne seulement. Nous fournissons en revanche le schéma de câblage, la liste des protections à courant continu obligatoires et un accompagnement technique par téléphone ou par courriel pendant tout le montage.

Oui pour le raccordement final. Le Code de construction du Québec, chapitre V – Électricité, exige qu'il soit réalisé ou vérifié par un maître électricien membre de la CMEQ. C'est aussi une condition de la plupart des assurances habitation.

De deux à cinq jours de travail pour un kit résidentiel complet une fois le matériel sur place : une journée pour la structure et les panneaux, une à deux pour le local technique et une pour les essais.

Seulement avec une installation raccordée au réseau, par le programme de mesurage net. Un système hors réseau, par définition, n'est pas raccordé : le surplus est stocké dans la batterie puis écrêté. Nous vendons les deux types d'équipement — dites-nous votre situation.